高水準物業管理的10條原則
物業(ye)(ye)管理是(shi)一項以服務為(wei)(wei)本質，以管理體(ti)現服務的工作(zuo)。作(zuo)為(wei)(wei)業(ye)(ye)主，誰都希(xi)望聘請到高(gao)水平的物業(ye)(ye)管理公司，享受貨真價實的優質服務。
高水平的物業管理主(zhu)要體現在如下幾(ji)個方面：
服務態度——熱情
物(wu)業管理屬服務性行業，管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做(zuo)到文明(ming)禮貌(mao)、語言規范、談吐(tu)文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉(ju)止大方(fang)、動作雅觀、稱呼(hu)得當。
服(fu)務設備——完好
良好(hao)而完善的(de)(de)硬(ying)件設(she)施是實現高水平(ping)物業管理(li)的(de)(de)先決條件。物業管理(li)中的(de)(de)服務(wu)設(she)備(bei)包括房(fang)屋(wu)建(jian)筑、機器設(she)備(bei)（如空調、電梯）、衛(wei)生(sheng)設(she)備(bei)、通訊(xun)設(she)備(bei)、交通工具、電器設(she)備(bei)等等。對(dui)這些(xie)設(she)備(bei)要(yao)加強管理(li)、精心養護，使之始終處于完好(hao)狀態，降低(di)設(she)備(bei)故(gu)障率(lv)。
服務技能——嫻熟
服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能是物業(ye)管理從(cong)業(ye)人員(yuan)(yuan)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)管理中(zhong)應該(gai)掌握和具(ju)備(bei)(bei)的(de)(de)基本(ben)功(gong)。除了應具(ju)有良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識外，更重要的(de)(de)是員(yuan)(yuan)工應具(ju)備(bei)(bei)較(jiao)好(hao)的(de)(de)業(ye)務(wu)素質，如(ru)工程人員(yuan)(yuan)應具(ju)備(bei)(bei)過(guo)硬的(de)(de)設(she)備(bei)(bei)維護技(ji)術，財務(wu)人員(yuan)(yuan)應具(ju)備(bei)(bei)豐(feng)富(fu)的(de)(de)管理知識，保安人員(yuan)(yuan)應具(ju)備(bei)(bei)過(guo)硬的(de)(de)治安消防本(ben)領等。
服務(wu)項目——齊全(quan)
除了搞(gao)好物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理綜合(he)服(fu)務收費所包含的(de)(de)(de)(de)必要服(fu)務項目(mu)外，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理公司還應努力拓展(zhan)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)深(shen)度和(he)(he)廣(guang)度，努力開展(zhan)各種能滿足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)需要的(de)(de)(de)(de)特約服(fu)務和(he)(he)便民服(fu)務，使用(yong)戶(hu)(hu)享受到無微(wei)不(bu)至的(de)(de)(de)(de)關懷和(he)(he)盡(jin)善盡(jin)美的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。
服務(wu)方式——靈活
物(wu)業管(guan)理(li)除了做到規范管(guan)理(li)、依法管(guan)理(li)外(wai)，還應設身處地(di)(di)地(di)(di)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)著想，努力為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供各種靈活(huo)的服務(wu)方式，切忌死板僵硬的管(guan)理(li)，應盡(jin)可能在辦事(shi)手續、營業時間(jian)、服務(wu)范圍等方面給用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供方便(bian)。
服務程序——規(gui)范
服(fu)務程序(xu)是(shi)指(zhi)服(fu)務的先后(hou)次序(xu)和步驟(zou)，它看起來無(wu)關緊要(yao)，實(shi)際上卻是(shi)衡量物業(ye)管(guan)理水平的重(zhong)要(yao)標(biao)準(zhun)之一(yi)(yi)。如電(dian)話接聽程序(xu)、設備操作(zuo)程序(xu)、裝修審(shen)批程序(xu)、清潔程序(xu)等都(dou)要(yao)嚴格(ge)按次序(xu)一(yi)(yi)項接一(yi)(yi)項、一(yi)(yi)環扣一(yi)(yi)環，不可隨心所欲、雜亂無(wu)章。
服務標準(zhun)——統(tong)一(yi)
服務(wu)(wu)標準(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)物業公(gong)司(si)保證服務(wu)(wu)水(shui)平的(de)具體表現(xian)。如(ru)禮(li)儀標準(zhun)(zhun)(zhun)、入室清(qing)潔(jie)(jie)標準(zhun)(zhun)(zhun)、入室維修(xiu)標準(zhun)(zhun)(zhun)、綠化標準(zhun)(zhun)(zhun)等，從(cong)中體現(xian)出物業公(gong)司(si)從(cong)業人(ren)員待(dai)人(ren)接物和(he)工作要(yao)求的(de)一致(zhi)性以(yi)及展現(xian)給業主(zhu)清(qing)潔(jie)(jie)美觀的(de)衛生(sheng)環(huan)境(jing)等。
服務收(shou)費——合理
物業(ye)(ye)管理(li)屬有(you)償的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行為(wei)，用戶(hu)(hu)不交管理(li)費而享受服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)不現實(shi)的(de)。但物業(ye)(ye)管理(li)公(gong)司制定(ding)(ding)的(de)綜合服(fu)(fu)務(wu)(wu)收費標準(zhun)應不高(gao)于政府規定(ding)(ding)的(de)收費標準(zhun)；物業(ye)(ye)管理(li)公(gong)司開(kai)展的(de)特約服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)便(bian)民服(fu)(fu)務(wu)(wu)也應以滿足用戶(hu)(hu)需要為(wei)目的(de)，以“保底微利(li)，以支定(ding)(ding)收”為(wei)原則，切不可張開(kai)大口向用戶(hu)(hu)亂收費或收費多服(fu)(fu)務(wu)(wu)少等。
服(fu)務制度——健(jian)全
物業管(guan)理(li)應制定(ding)并健全一(yi)整(zheng)套規范、系統、科學的服務制度(du)，以確保(bao)為用戶提供穩定(ding)的服務。這(zhe)些制度(du)應清晰有序(xu)、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管(guan)理(li)。
服(fu)務效率——快速
服(fu)務(wu)效(xiao)率是(shi)向用戶(hu)提(ti)供服(fu)務(wu)的時(shi)限。在“時(shi)間就是(shi)金(jin)錢，效(xiao)率就是(shi)生命”的時(shi)間價值觀下(xia)，服(fu)務(wu)效(xiao)率高(gao)(gao)(gao)不(bu)僅能(neng)節(jie)省時(shi)間，而且能(neng)為用戶(hu)帶來(lai)利益，因而管理公司應盡量提(ti)高(gao)(gao)(gao)員工素質，減少工作(zuo)環節(jie)，簡明工作(zuo)程序，縮短辦(ban)事時(shi)間，提(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)務(wu)效(xiao)率。
