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各區（開發區、新區）、縣房管部門、各物業服務企業及各相關單位：
　　為加強對物(wu)業管理工作的考核，充分發揮區、縣房管部門和相關單位對轄區內物業管理的指導、監督職能，根據《物(wu)業管理條例》和《南(nan)昌市物業管理工作職責分工意見》等相關規定，我局制定了《南(nan)昌市物業(ye)管理工作監督考核實施辦法》（試行），現印發給你們，請認真貫徹執行。
　　各物業服務企業應當積極配合所在區、縣房管部門和相關單位做好物(wu)業管理考評工作，進一步規范企業經營行為，提高本企業的管理水平和服務質量，以維護物業服務企業和廣大業主的合法權益。
　　附件：
　　1、南昌市物業(ye)管理工作監督考核實施辦法（試行）
　　2、南昌市物業管理工作考核評分標準
　　3、南昌市物業(ye)服務企業（管理項目）日常考核評分標準
　　4、南昌市物業服務企業（管理項目）基礎工作與服務效果考核評分標準
　　5、南昌(chang)市物業服務企業（管理項目）社會監督意見價表


　　附件1：



　　為整頓和規范物業管理市場秩序，進一步提高我市物業管理整體服務水平，同時充分發揮區、縣房管部門對轄區內物(wu)業服務企業的指導、監督職能，根據國務院《物業管理條例》和《南(nan)昌(chang)市物業管理工作職責分工意見》等相關規定，結合本市實際，制定本辦法。
　　一、組織領導
　　成立市房管局物業管理工作考評領導小組，小組成員由市房管局分管領導、局物業管理處負責人以及市物(wu)業協會等相關部門負責人組成，負責對區、縣房管局物業管理工作的組織指導和考評。
　　各區、縣房管局相應成立物業管理工作考評領導小組，小組成員由區、縣房管局分管領導、局物業辦（房管科）和各房管所負責人，以及相關街道、鄉鎮的部門負責人等組成，具體負責對轄區內物(wu)業服務企業的監督考核工作。
　　二、考核對象
　　考核對象分為兩級考核：一是市房管局對區、縣房管局物業管理工作的考核；二是區、縣房管局對轄區內物業服務企業（管理項目）的監督考核。
　　三、考核內容
　　（一）市房管局對區、縣房管局物業(ye)管理工作考核的基本內容：
　　1、設立機構，有分管領導，配備專職工作人員；
　　2、依法行政，按物(wu)業管理工作職責分工履行職能；
　　3、建立轄區內物業(ye)服務企業（管理項目）的信用檔案；
　　4、對物業(ye)服務企業（管理項目）的日常監督檢查，按評分高低排名，每兩周公布一次結果；
　　5、建立物業(ye)管理投訴受理制度，協調處理物業(ye)管理糾紛和矛盾；
　　6、依法查處物業管理活動中的違法、違規行為。
　　（二）區、縣房管局對轄區內物業服務企業（管理項目）考核的基本內容：
　　1、小區綜合管理情況；
　　2、住宅共用部位和共用設施設備的養護和維修；
　　3、公共秩序維護；
　　4、清潔衛生狀況；
　　5、小區綠化養護；
　　6、服務效果評價。
　　四、考核方法
　　（一）市房管局對區房管局物業(ye)管理工作日常考核設定總分為100分，年終考核得分采用日常抽查考核分別得分的平均值。
　　日常抽查考核，主要根據區房管局對轄區內物業服務企業（管理項目）的監督檢查情況進行考核，每兩周以各房管所或街道、鄉鎮范圍為單位進行抽查。
　　考核實行百分制。日常抽查考核標準依據是《南昌市物業管理工作考核評分標準》。
　　（二）區房管局對轄區內物業服務企業（管理項目）考核設定總分為100分，其中：日常檢查考核占70%，年終考核占30%。
　　日常考核，是指每兩周對轄區內所有物業服務企業（管理項目）進行實地檢查并評分。日常考核標準依據是《南昌市物業服務企業（管理項目）日常考核評分標準》，年終考核標準依據是《南昌市物業服務企業（管理項目）基礎工作與服務效果考核評分標準》。
　　五、考核分數的計算
　　（一）區房管局全年綜合考核評分為日常抽查考核分別得分的平均值。
　　（二）物業服務企業（管理項目）全年綜合考評分數＝日常檢查考核得分70%＋年終考核得分30%。
　　六、考核結果的運用
　　（一）市房管局對區房管局的日常考核結果：
　　按照得分高低依序排名，每兩周在"南昌房地產網"和媒體同時公布，年終綜合考核結果將作為創先評優的依據。全年考核總分達到80分（含80分）以上的單位，才能參加全市房管系統年度目標工作"先進集體"的評比。對于全年綜合考核得分低于60分的為不合格單位，在全市房管系統給予通報批評并限期整改，對督促整改仍不到位的，將書面通報所在區人民政府。
　　（二）區房管局對物業服務企業（管理項目）的考核結果：
　　1、區房管局對管轄范圍內的日常檢查考評，物業(ye)服務企業（管理項目）按得分高低依序排名，每兩周報市房管局在"南昌(chang)房地產網"上公布，并記入企業信用檔案；
　　2、對全年綜合考核分數在90分（含90分）以上的企業，將在全市物(wu)業管理行業給以通報表彰。連續三年綜合考核分數在90分（含90分）以上的企業，建議招標單位在物業管理項目招投標的評標中酌情加分；
　　3、對全年綜合考核分數低于60分的評為不合格企業，將通報批評并限期整改。對整改不力的，符合降低資質等級或吊銷資質證書等處罰條件的，則給予相應的處罰。考核結果為不合格企業的情況，同時將書面通報物業(ye)服務企業（管理項目）所在地的街道、鄉鎮和社區居（家）委會及業主委員會。
　　七、考核紀律
　　考評人員和被考評對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準借考核之機謀取私利，不準搞非法組織活動，干擾或妨礙考評工作。對在考評中違反有關規定的，視其情節輕重和造成的后果，將給予嚴肅處理。
　　八、市轄四縣物(wu)業管理監督考核工作參照市區辦法執行，時間上每月考評一次。
　　九、本辦法于2008年6月1日起實施。
　　附件2：



　　區（縣）房管局
　　序號 基本項目 考核內容 分值 評分細則 得分
　　一 機構設立（10分） 1、成立物業管理工作考評領導小組 3 不符合不得分
　　2、有分管領導 2 不符合不得分
　　3、設立專門機構 2 不符合不得分
　　4、局（所）配備專職工作人員 3 不符合不得分
　　二 建章立制（10分） 5、制定物業管理考評實施方案 3 不符合不得分
　　6、建立物業管理投訴受理制度 4 不符合不得分
　　7、明確崗位職責 3 不符合不得分
　　三 依法行政（20分） 8、宣傳、貫徹執行《物業(ye)管理條例》 4 不符合不得分
　　9、按物(wu)業(ye)管理職責分工履行職能 4 發現一處扣0.5分
　　10、協調、處理物業管理矛盾和糾紛 6 發現一處扣0.5分
　　11、依法查處物業管理活動中的違法違規行為 6 發現一處扣0.5分
　　四 檔案管理（10分） 12、建立轄區內物(wu)業(ye)服務企業（管理項目）、業主委員會的檔案、資料 4 發現一處扣0.2分
　　13、管理檔案歸集及時，妥善保管 3 不符合不得分
　　14、管理臺帳真實、完整 3 不符合不得分
　　五 行風建設（20分） 15、規范工作人員行為，廉政高效 4 發現一處不良記錄扣0.5分
　　16、公開辦事制度、辦事程序、辦事時限 4 不符合不得分
　　17、聽取社區居（家）委會、物(wu)業(ye)服務企業、業主委員會或業主的意見、建議，改進和完善管理措施。 6 不符合不得分
　　18、有專人負責處理業主投訴；設立專門投訴電話，有投訴人及內容記錄，投訴處理率達到100% 6 無記錄發現一處扣0.5分；
　　投訴處理率不達標每減少10%扣2分，直至扣完
　　六 工作成效（30分） 19、選擇具有條件的社區進行老城區物業管理試點，逐步擴大覆蓋面。 6 不符合不得分
　　20、對符合成立業主委員會條件的住宅區加以引導，成熟一個成立一個。 4 發現一處扣0.2分
　　21、組織本部門相關人員和轄區內業委會成員參加物業管理政策法規培訓。 4 發現一處扣2分
　　22、指導、協調物業服務合同終止時的物業管理移交工作。 4 發現一處扣0.2分
　　23、對轄區內物業(ye)小區的物業(ye)服務合同以及業主大會議事規則、管理規約等進行備案。 4 不符合不得分
　　24、檢查、監督轄區內物業企業的日常服務，每兩周報送一次考評結果。 8 不符合不得分
　　總 評 分 100
　　考評組成員（簽字） 年 月 日
　　附件3：



　　小區名稱： 物(wu)業(ye)企業名稱：
　　物(wu)業收費標準：高層 元/平方米·月；多層 元/平方米·月
　　南昌市物業(ye)服務企業（管理項目）日常考核評分標準
　　小區名稱： 物(wu)業(ye)企業名稱：
　　注：如未成立業主委員會，則由業主滿意度抽樣調查代替該項評分。
　　考評單位（章）： 年 月 日
　　附件4：



　　小區名稱： 物業企業名稱：
　　序號 基本項目 考核內容 分值 評分標準 得分
　　一 機構設置（10分） 1、內部機構設置健全 3 不符合不得分
　　2、人員配備合理、高效 3 有空缺崗位一處扣1分
　　3、建立企業內部考核機制 4 無定期考核檢查記錄不得分，證件不全扣1分
　　二 建章立制（15分） 4、建立勞動用工制度 3 不符合不得分
　　5、制訂員工行為規范 3 不符合不得分
　　6、明確企業各部門職責范圍 3 不符合不得分
　　7、建立企業員工崗位責任制 3 不符合不得分
　　8、建立考勤、財務等內部管理制度 3 不符合不得分
　　三 依法經營（20分） 9、企業資質到期及時換證 8 過期不換證不得分
　　10、照章納稅 6 發現一次不法記錄不得分
　　11、企業行為規范、合法 6 發現一次不法記錄扣3分
　　四 檔案管理（15分） 12、各項管理制度綜合匯編 5 不符合不得分
　　13、業主資料健全、完整 5 不符合不得分
　　14、資料、檔案歸集及時，妥善保管，分類科學，便于查詢 5 不符合不得分
　　五 服務效果（40分） 15、區、縣房管部門綜合評價 10 滿意得10分，基本滿意得6分，不滿意不得分
　　16、業主滿意度抽樣調查情況 10 滿意得10分，基本滿意得6分，不滿意不得分
　　17、所在公安派出所評價 10 滿意得10分，基本滿意得6分，不滿意不得分
　　18、街道（鄉鎮）和社區居（家）委會評價 10 滿意得10分，基本滿意得6分，不滿意不得分
　　總 評 分 100
　　物業收費標準：高層 元/平方米·月；多層 元/平方米·月
　　考評單位（章）： 年 月 日
　　附件5：



　　評 價 表
　　評價單位（章）： 年 月 日
　　序號 物(wu)業項目名稱 物業服務企業 滿意度評價 說明
　　滿意 基本滿意 不滿意
　　注：
　　1、該表請于 月 日前反饋至 區、縣房管部門（聯系電話： ）；
　　2、評價為"不滿意"的請說明理由（附頁）；
　　3、請寫明評價單位聯系電話。